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售后服務政策

1.   信步為產品提供三年免費保修服務。

 

2.   下列情況不屬于免費保修范圍:

1)   產品超出免費保修期;

2)   未經信步授權自行拆裝、更改、修理造成的損壞;

3)   非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞;

4)   因運輸、儲存、使用等過程中人為操作不當造成的電路板或部件劃傷、扭曲、腐蝕、生銹、氧化、斷裂、燒毀等;

5)   因不可抗力(水災、火災、雷擊、地震、臺風等)造成的損壞。

 

3.   免費保修范圍之外的情況,信步可提供有償維修服務。經檢測無法維修的,信步將提供判定依據,并將產品退還客戶。

 

4.   維修周期

1)   免費保修:信步收到返修產品后,7個工作日內完成維修,并返還客戶。

2)   有償維修:信步收到客戶產品后,7個工作日內檢判故障、并向客戶出具費用明細;客戶確認后,10個作日內完成維修,并返還客戶。

 

5.   返修發貨

1)   發貨雙方均應確保包裝完好,因包裝、運輸不當造成主板損壞的,由發貨方承擔相應責任;

2)   客戶發貨請務必隨附紙質故障清單,并在發貨后及時通知信步,以免影響維修周期;

3)   如出現到貨破損、數量不符等問題,收貨方應于到貨當日通知發貨方。


6.   返修運費

      因免費保修產生的往返運費,由發貨方承擔;免費保修范圍外,因返修產生的運費均由客戶承擔。

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